К сожалению, такое восприятие соблюдения определенных правил и норм общения рассматриваться как признак высоколобых, эгоистичных эстетов — аристократов, которые совсем далеки от реалий жизни мира. Однако, такие люди забывают о том, что неотесанное и бестактное поведение может вызвать аналогичную реакцию в ответ. Знание норм и правил этикета обязательно для всех людей любого возраста, не смотря, к какой социальной группе они относятся, и на какой ступени служебной иерархии они пребывают.
В реальной жизни важной чертой успешного человека является умение налаживать контакт с разными людьми, суметь сделать так, чтобы собеседники чувствовали себя самыми умными, обаятельными, интересными. Основа таких талантов лежит в знании и применении норм и принципов этикета в любой сфере человеческой жизни. Поскольку, мы часто общаемся с людьми, связанных с нами по вопросам работы, контактируем с ними, то особое внимание следует обратить на профессиональный этикет.
Профессиональный этикет, напротив, своим поведением, которое строиться на основе неуважении к людям, руководитель способствует созданию тяжёлой, напряжённой обстановки в учреждении или на предприятии, ведущей к хроническому эмоциональному перенапряжению сотрудников и к срыву поставленных заданий.
Соблюдение норм профессиональной этики является неоспоримым правилом для каждого человека, будь он простым сотрудником, директором или даже президентом. Основные предписания и принципы, которые должен соблюдать любой элемент системы трудовых взаимоотношений таковы: пунктуальность. Значение пунктуальности очень сложно переоценить.
Сотрудник, который без уважительных причин опаздывает или наоборот, еще хуже, не приходит на запланированные встречи воспринимается окружающими как человек неорганизованный, ненадежный, и соответственно доверять ему важные встречи и переговоры никто не будет. Такой сотрудник наглядно показывает свое отношение к занимаемой им должности и свое неуважение своим партнерам по встрече. Каждый уважающий себя человек обязан уметь рационально планировать свой рабочий день, контролировать ход событий и не тратить ненадлежащее свое время и время окружающих.
Вежливость. Казалось, что правило вежливости с людьми, мы усвоили еще, когда мама вела нас под ручку в детский садик. Тем не менее, множество людей подразумевают под вежливостью заискивания и угодливость. Напротив, человек своим вежливым обращением показывает, что он уважает, как и собеседника, так и себя и показывает ему свое почтение.
Не болтай. На сегодня плакат «Не болтай» снова входит в моду и предупреждает все неудержимые языки, что в деловом мире существуют строгие нормы и предписания о конфиденциальной информации. Данные этой информации не подлежат всеобщему разглашению. К такой информации относится не только техническая, внутриорганизационная, коммерческая и кадровая информация, но и информация личного характера, с которой не делятся с сослуживцами.
Разговаривайте и пишите на грамотном литературном языке. Умение человека грамотно изложить и преподнести свою мысль способствует не только облегчению взаимопонимание между собеседниками, но влияет, в общем, на образ рассказчика. Триумф вашей деловой карьеры часто зависит от вашего мастерства контактировать с людьми. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, непременно нужно постигнуть мастерство красноречия, то есть искусство риторики, вспомните какое важное значения уделяли древние греки и римляне умению ораторства.
Необходимо также следить и за своей дикцией, за тем, какое у вас произношение и с какой интонацией вы высказываете свою мысль. В деловом общении неуместно считается употребление жаргонных «пацанских» слов и оскорбительных личностных выражений, вы же не желаете, чтобы вас считали «дружком из подворотни».
Заботьтесь не только своей личностью, но и обратите внимание окружающих. Вы не сможете успешно вести дела, при этом, не учитывая интересы и мнения своих партнеров, клиентов, покупателей. Интересуешься только собой, и своей выгодой? Эгоистичного человека не станут почитать ни в деловом мире, ни даже в его собственной компании. Всегда стремитесь терпеливо выслушать своего собеседника, научитесь уважать, ценить чужое мнение и постарайтесь понять его, избавляйтесь от нетерпимости, неуважения к инакомыслию, никогда не оскорбляйте оппонента, даже если он проводит нападки в ваш адрес.
Стиль одежды. «Встречают по одежке, а провожают по уму» — это меткое выражение довольно-таки хорошо описывает значение того, что вы одеваете и для чего. О человеке первое впечатление будет складываться по его внешнему виду. Именно внешний облик расскажет о вашем внутреннем мире, больше чем ваши слова, и по нему окружающие будут определяет ваше положение в обществе и ваш статус. Вы должны не выбиваться из стиля одежды, свойственного вашей деловой среде и выглядеть подобающе соответственно случаю в любой ситуации.
Умение слушать и слышать оппонента. Такое умение как услышать другого человека и понять его является редчайший даром дарованным природой. Искренне интересоваться другими людьми — это черта успешного делового человека, который больше слушает собеседника, чем говорит. Никогда не стоит прерывать речь своего собеседника, следует дать ему возможность высказать свое мнение, только потом вы можете указать на те моменты с какими вы не согласны.
Постоянное перебивания своего собеседника — это признак невоспитанного человека, признак дурного тона.
Отношения в коллективе. Микроклимат в коллективе, в самой компании во многом зависит от отношений сложившийся в компании между сослуживцами. Фундаментом построения хорошего взаимопонимания между коллегами являются доброжелательные отношения, уважение всех сослуживцев между собой, также важно не высмеивать сослуживца, когда он допустил промах, а корректно показать на недочет в работе и предложить свою помощь.
Также важной частью профессионального этикета является прием делегаций. Эта часть делового этикета состоит из перечня действий связанных со встречей, представлению, знакомству представителей принимающей стороны с членами делегации. Стоит учитывать особенности национального этикета при встрече иностранных делегаций, их менталитет. В реальной жизни существует множество случаев, когда переговоры срывались из-за того, что принимающая сторона не взяла во внимание менталитет иностранцев.